全球著名的管理学大师德鲁克说过:“所有的商业活动具有两个最终的功能，一个是促进市场的发展，另一个就是促进创新的发展。”

      今年5月，惠普发布的全球研究结果表明:半数以上的高管认为，其企业备受“创新枷锁”的限制。换句话说，IT部门的大部份资金由于必须被用于支持当前环境的运维，以致无法驱动新的业务创新。

      惠普软件作为IT运营及监管领域领先的技术提供商，正在从多个维度帮助用户优化企业业务成效，促进企业创新的发展。IT管理软件、信息管理软件、商务智能解决方案以及通讯和媒体解决方案将优化IT的业务价值、优化业务信息、优化业务效能以及优化业务体验这四个环节串联起来，全面帮助用户减轻运维压力，从而能够将更多的精力投入到业务创新中去。

      “云计算”代表了一种全新的、将业务运营在IT上的新模式，这也是2009年业界众说纷“云”的深层因素。初时，惠普表现得相当低调，但这并不代表惠普不关注“云”。相反，惠普一直在密切关注云计算，并在按照惠普自己既定的步骤低调地为用户部署了相当多的“云”案例。在2009年底，惠普推出了融合基础设施（CI），关于惠普在云计算领域的整体部署初现端倪。

      惠普所提倡的CI整合了惠普现有的计算、存储、网络和辅助设施，并通过虚拟化技术，将它们融合起来，其中同样包括惠普软件。中国惠普副总裁，惠普企业业务集团软件及解决方案事业部大中华区总经理谢少毅表示，CI就是惠普践行云计算的一个重要的举措。

      通过虚拟化技术将基础设施融合起来后，就能够为企业带来统一的管理，并实现虚拟化和高度自动化的技术环境。企业可以通过共享的虚拟资源池，根据业务的动态需求调配IT资源。这样一来，就可以大大增加IT应用的灵活性，更好地为业务应用带来价值。

      云计算就是一切皆服务，它包含三方面的内容:IaaS(基础架构即服务)、PaaS(平台即服务)、SaaS(软件即服务)。在云计算的范畴中，打造融合计算、存储、网络、软件以及虚拟化的融合基础设施就会逐渐接近云计算的目标。这些产品线，惠普一个都不缺。因此，谢少毅表示，“惠普可以为用户提供构建云所需要的所有关键部分”。

      惠普希望凭借在硬件、软件及服务的行业的领先地位，致力于建立整合的云生态系统，为用户铺平云应用的道路。在此基础上，惠普制定出了其在云计算方面的策略:协助客户获取、保障并管理云服务。

      至今为止，惠普软件从业务角度出发，为用户贴身打造的360度云生态系统已经初具规模:2009年3月，推出Cloud Assure云服务;2009年6月，推出惠普 Cloud Discovery Workshop和惠普 Cloud Roadmap;2009年12月，推出SaaS方案;2010年4月，融合时代的运维及运用管理就绪，并且成功帮助电信客户实现业务转变（CaaS）;2010年5月，推出云服务自动化（CSA）解决方案……

      中篇:让云完美落地

      面对“漫天云海”，用户该如何取舍？谢少毅认为，惠普提出CI的理念恰逢其时。如果将企业的数据中心比作人的肌体，那么CI就更像是人体的血脉，它使数据中心的各种设备之间能够相互支撑、相互协调。因此，在企业中贯彻CI理念，可以使企业的整体IT架构更具弹性，为业务的快速发展提供可能。

      CI背后，惠普软件功不可没。它将企业IT战略、应用及运营科学整合，让IT能够适应灵活多变的业务需求，推动业务发展，优化业务成效。可以说惠普软件犹如一条无形的纽带，把不同的电源管理起来，形成智能电站网;把不同服务器上的计算、存储能力融合起来，形成虚拟资源池;把路由器、交换机联系起来，构成无需硬件变化就能按需划分的弹性网络，而这与云计算的特点不谋而合。而惠普软件的一系列产品更是让云完美落地成为现实。

      Assure: 开始享受“一站式”工程

      对于CIO来说，他们希望获得的是一个能够随时提供资源的“云”，惠普软件从推出的第一款云软件开始，就为此做好了准备。HP Cloud Assure作为一款全面的“一站式”解决方案，从IaaS、PaaS和SaaS多个角度，完美地实现了用户的愿望。

      首先，如果用户使用的是IaaS，惠普除了验证和诊断用户借助IaaS构建的应用安全性、性能和可用性之外，还可以确保用户获得足够的带宽和适当连接，将业务所需的流量传输到企业设备，同时确保用户拥有足够的网络、操作系统和中间件安全性，以防受到入侵和拒绝服务攻击。

      其次，用户如果使用的是PaaS，则可以通过应用负载测试，确保云计算平台能够处理并发用户，并且具备可扩展能力。在此基础之上，惠普还可以执行平台漏洞和Web应用安全扫描。

      最后，在SaaS模式下的用户，可以在惠普的帮助下监控云计算应用最终用户的服务级别，从业务流程角度进行负载测试，以及执行安全渗透测试。

      要真正让用户体验到“一站式”工程的美妙，Assure仅仅是一个开始。

      BTO:无忧业务运行

      在此基础上，惠普软件独特的闭环事件流程（CLIP），让用户在体验云计算的美妙旅程的同时，也让业务价值最大化。要真正实现闭环事件管理，不仅仅需要各个层次上的管理工具是一致面向服务的，同时需要将流程、事件、人的因素统一起来，将意外和变更紧密相连，惠普的业务科技优化（BTO）解决方案将这种思想发挥到了极致。

      BTO家族中的三大成员:IT战略管理解决方案、应用质量管理解决方案以及IT运维管理解决方案站在业务的角度，以流程为依据，将原有断裂的业务重新贯通，最终实现了降低平均恢复前时间（MTTR）、提高平均故障间隔时间（MTBF）以及交付服务品质协议（SLA）和操作级别协议（OLA）的目标。
谢少毅为记者详细解读了这三大成员在交付业务成效中的作用。

      在策略层面，IT战略管理解决方案（包括项目与组合管理解决方案以及SOA转变解决方案）以业务为中心，在关注IT成本、应用组合和IT工作效率的基础上，促进业务和IT的融合。

      在应用层面，用户在应用质量管理解决方案（包括质量中心、性能中心以及应用安全中心）的帮助下，以流程为导向，可以轻松地利用生命周期方法实现IT价值链上关键流程的自动化及整合。

      在IT运维层面，即使采用最佳的策略规划和有效地质量管理，在应用程序投入生产时，业务中还是会冒出新风险。尤其是，在当今技术进步非常迅速和业务流程不稳定的形势下，应用程序更改可能会为企业带来安全威胁，因此惠普软件提供了统一运维的方法（业务服务管理、业务服务自动化以及IT服务管理），以自动化为手段，实现IT领域关键功能的自动化、标准化和集成化的关键功能。

      专家表示，在CLIP理念的指导下，通过惠普BTO解决方案的实施，在为用户实现业务价值最大化的同时，还能带来两种附加价值:一是形成了闭环管理、解决了问题出现时责任不明晰，互相推诿以至于不了了之的情况发生，部门之间透明度提高，效率也随之提高。二是通过在软件实施过程中的全员参加,相互沟通、协调、理解和配合，加深了员工相互理解、支持。从而培养了企业的团队精神，提高了团队力量。

      BSM:称职的“云管家”

      谢少毅认为，虚拟化等的应用增加了混合交付模式应用的复杂性，过去很容易发现的IT问题，现在由于部署了大量的虚拟化应用，其问题的判定变得更加复杂。

      而BSM与云计算充分结合后，可以帮助他们及时为不同云用户提供分层次的服务等级并有效进行管理，实现云计算的协调、供应、服务变更、监测和管理自动化，同时伴随着内部云和外部云的普及，BSM可以为内部和外部的IT服务、服务级联合协议及费用建立一个统一的、可操作的服务目录。而对于惠普来说，BSM是惠普云计算战略中不可或缺的一环，它的最终目的是为了能够更好的实现业务服务管理的可见性、可靠性和可执行性。

      中国惠普企业业务集团软件及解决方案事业部技术总监于志伟表示，在这三个方面惠普软件的表现都可圈可点:首先，在国内无论是惠普内部还是用户，都有大量熟悉使用惠普BSM产品的人员。其次，惠普积累了大量银行、电信行业的案例:BSM软件监控国内的服务器不少于4万台，网络设备约有20多万（其中最大的客户有一万多台服务器和几万台网络设备）。

      此外，虚拟机的管理增加了传统IT管理的复杂性，许多传统的业务服务管理软件因此很难实现管理的实时性，此外，因为自动化已经成为企业部署虚拟机、简化IT管理、成功交付云服务的必备管理软件，用户对云计算中的流程自动化同样迫切。而在这两个方面，于志伟表示，惠普最新BSM解决方案最大的两个特点就是保证管理的实时性和自动化。

      BSM的实时性体现在多个方面，比如说它能够监控企业业务和IT的实时变化，并根据自动化管理建议进行实时的管理;同时，自动发现业务模型能够实时的监控到业务所出现的哪怕一点变化或问题，而实时性能够帮助企业在管理业务时，快速相应问题，减少停机时间—这基于BSM能够从网络管理中心、运营中心、业务可用性中心等多个层面，提供及时有效地设备、业务和问题发现。

      值得一提的是，惠普在BSM中采用了不少新的技术和方法，如收集系统实时信息时用报警取代过去的扫描，把服务集中保存到一个交易数据中，从而使得系统收集更全面和及时，也使得IT管理人员能更容易找到问题所在。用户可以实时地知道虚拟机的台数，每一分钟的数据变化，每个虚拟机上运行的应用程序等等，也只有知道了系统的运行现状，才能及时调正管理策略，让系统问题在出现之前就被解决。此外，我们可以看到BSM的管理界面的改进则在另外的角度，体现了BSM对实时性的加强—采用Web 2.0的全新协同性能混合技术。通过包括移动设备在内的多种界面，在正确的环境下为正确的团队提供切实可用的数据，从而加速决策及问题解决的进程。

      下篇:CIO益友

      对于惠普软件来说，用户的肯定无疑是最值得骄傲的。而用户在惠普软件的帮助下成功实现了业务价值的提升，也为行业伙伴提供了可借鉴的标杆。

      无论是浙江移动上马的惠普业务服务管理（BSM）解决方案，实现了对业务服务和应用状态的实时监控;还是友邦保险公司采用的惠普测试中心解决方案，从技术与过程两方面提高了测试的整体水平，扩大了测试的覆盖度，提高了系统缺陷在的发现率;这些成功经验的分享，应该都对CIO应对当前挑战大有裨益……

      让问题消弭于无形

      对于浙江移动负责BAM建设的项目经理唐涛来说，在业务系统出现问题之后再解决问题的经历，已经成为过去。

      某日从0:30分开始，前台充值卡、现金和505充值的业务探针出现多次超时，时长达35秒（正常应小于1秒），平台生成趋势预警。值班人员据此检查这几个业务共用的充值数据库的性能，发现某个定时任务出现了挂起，并不断消耗数据库性能。经过紧急处理于凌晨3点50分排除故障隐患，避免了充值业务中断。

      这一例子充分证明了，趋势预警为提前发现业务故障隐患提供了可能，能有效减少甚至避免部分的业务中断。解决业务监控盲点，对业务“软故障”—渐进式的业务故障提升趋势预警能力，做到及时发现、尽早解决，降低对业务的影响。

      某日，营业员投诉积分商城访问慢且易失败，通过业务探针的耗时细分，发现在非工作时间业务快且稳定，而工作时间的网络建立连接时间很长，随后深入分析网络连接时长并结合外网业务探针，定位故障根源是内网代理服务器在工作时间内带宽不足。

      通过快速定位故障环节，显著缩短故障处理时长。平台运行以来，故障平均处理时长缩短18%。

      这两个小例子的实现，依靠的是惠普从业务感知角度出发，以业务拓扑模型为核心，依据业务建模、数据聚集、告警管控和界面展示四个层次来实现IT运营管理，从而让浙江移动的业务、应用、各类平台资源等IT运营管理要素全部覆盖于BAC系统。这样，浙江移动通过惠普的终端用户监控器监控网上营业厅、BOSS等系统，结果是不仅得到了综合业务视图，同时还可以得到关键性能指标（KPI）的趋势分析、历史数据展现、图表等，分析出具有代表性的客户行为报告，实现了对业务的全面监控，当然，最重要的是大大提升了客户体验。

      对此，唐涛表示，“在惠普的帮助下，我们建立了IT运营管理平台。通过运行报告和数据，我们发现平台提供了有效的业务预警和告警，能够帮助运维人员快速发现并定位故障，并能够面向各类人员提供不同的分析展示界面，这都使员工效率和客户满意度得到了提升。”

      智慧之选，铺就了我们的成功之路

      冬天的一个下午，某保险公司的测试主管Tommy接到来自IT主管Jerry的电话，要他去主管办公室开一个应急会议。
Tommy敲开门，看到满脸阴沉的Jerry，不由打了一个冷战。“接到通知了，业务部门要求这套新的CRM系统必须在一周内上线！”Jerry焦虑地说明了原由。
Tommy紧张的神经立刻松下来了:“应该没问题吧！”“先别说大话，别忘了几年前这样的大系统上线的教训！” Jerry提醒到。

      Tommy怎么会忘记呢？那是公司上第一套客户自助服务系统时候的事情，当时应业务部门的请求，要求系统越快上线越好。迫于形势，IT部门在草草地做了几遍手工测试后，便匆匆上线了。

      结果可想而知，系统上线后立刻出现了水土不服的现象——经常接到客户关于终端运作效率低的投诉，更严重的是一到访问高峰期，就出现系统宕机的情况。为此，业务部门非常不满，甚至一度将情况反应到总裁办。

      对于以上的场景友邦中国IT部门的祝向军非常熟悉，因为这就是他四年前所需要面对的。但是他有秘密武器，新引进的惠普自动测试解决方案经过磨合，已经投入应用了。不仅如此，团队经过专业测试的培训，无论在技术，还是在意识上都有质的提高。他当时向领导保证，一周内完成对CRM的测试工作，确保按时上线。

      祝向军没有食言，测试工作进展非常顺利，特别是上千个并发用户的负载测试让中途来视察的领导也为之叹服。CRM系统最终在一周后准时上线了。

      惊喜还不止于此，往常系统上线后的那种忙乱和怨声载道情形销声匿迹了，取而代之的是业务部门的认可和赞赏。

      专业的测试人员、先进的测试工具让友邦保险的测试团队在若干次新应用上线、旧系统升级时交出了同样满意的答卷。

      回首和惠普的携手，祝向军表示:“回想着四年来的经历，我认为最重要的就是思想观念的转变，当我们开始改变对测试的看法，认识到测试环节的重要性，我们就开始进步了。在这期间，我们也一直在摸索，也失败过，但是我们坚信只要找到正确的方向和方法，并坚定不移的实践，就一定可以获得成功。同时，我们也要感谢惠普公司。起初选择惠普，是看中了其在测试市场上的领先地位以及良好口碑，而之后继续选择惠普，则是因为我们切实感受到了惠普产品的出色，使用中的良好体验给我们留下了深刻的印象。而最重要的就是，我们亲眼见证了测试系统的提升和进步，看到了对公司业务成效提升的贡献。好的解决方案带来的不仅是技术的进步，更是观念的革新，在我们未来的规划中，同样少不了惠普！”