近日，淘宝进入在线旅游市场的消息受到媒体的广泛关注。据淘宝旅行8月23日发布的数据，目前淘宝旅行平台每日机票出票量已经达到1万张左右，相当于每8.6秒就售出一张。8月25日，淘宝又宣布正式推出国际机票业务，完善其在线旅游市场的产品布局。 

　　跟传统在线旅游网站不同，淘宝旅行延续的是淘宝网开放平台的思路，淘宝本身并不卖机票，真正卖票的是淘宝上的航空公司和机票大卖家。随着淘宝这个“隐形大鳄”逐步浮出水面，站在淘宝平台上的众多机票大卖家也逐步走向前台。

　　淘宝机票大卖家重庆网逸航空总经理王颖在接受采访时表示，目前网逸航空服务淘宝业务的团队有近50人。淘宝旅行平台不仅面向消费者的服务和流程完全统一，在退票改签等售后服务响应等方面也都有明确的标准。 “用户在淘宝购买机票获得的服务，从响应速度上是绝对高于其他合作平台的。”

　　重庆网逸航空是西南地区第一家拥有呼叫中心的票务公司，在重庆地区机票代理行业位居前三，曾经获得多个最佳代理人称号2009年度川航优秀代理人，2009年国航优秀代理人等等。王颖表示，网逸航空通过和淘宝的战略性合作，带来了机票销售量的不断飙升，也通过开辟了新的销售渠道和模式，获得了更为广大的客源。

　　淘宝买机票价格便宜，这已经成为很多消费者认可的一大优势。不过面对众多不同的机票卖家，消费者是否能够获得统一规范的服务？网逸航空总经理王颖表示，淘宝旅行平台和中航信有直接的合作，整个平台购买机票的流程和服务也都进行了统一，对服务质量和流程统一的问题消费者无需担心。

　　据介绍，用户访问淘宝旅行的机票页面，实时查询、拍下订单并付款后，淘宝旅行平台会在5分钟内通过短信告知用户代理商的出票信息，并在出票后短信告知用户时间、地点、票号、淘宝旅行平台和代理商的服务电话，方便消费者遇到需改签、退票等情况时及时处理。

　　这些信息都是由淘宝旅行平台统一提供给用户的，从用户角度看，在不同卖家包括淘宝上的航空公司旗舰店购买机票，获得的服务和购买的流程都是统一的。

　　王颖表示，淘宝旅行平台对卖家的要求非常严格。“淘宝要求15分钟要处理买家的退票改签申请。非特殊机票的退票、退款基本上要保证24小时退到买家手中。这些服务内容，淘宝都会严格考核。如果达不到，甚至会给予处罚。因此，我们有专人接口淘宝客服人员的问题处理，保证在15分钟内解决客服反映的各种问题，达到买家满意。”

　　据悉，瞄准淘宝庞大的网购用户群，目前不仅东航、深航，联航、幸福航空等航空公司已经率先在淘宝开设官方旗舰店，还有包括网逸航空、不夜城航空、滕邦、深圳达志成等200多家实力强劲的一线机票代理商入驻，这些传统机票代理商占据了当前国内机票市场70%以上的市场份额。

　　问答

　　记者：我们知道大的机票代理商规模很大，但很多是做代理商之间的B2B销售的，普通消费者并不了解，能否介绍一下重庆网逸航空的情况？

　　网逸航空总经理王颖：重庆网逸航空是西南地区第一家拥有呼叫中心的票务公司，在重庆地区机票代理行业位居前三，曾经获得多个最佳代理人称号2009年度川航优秀代理人，2009年国航优秀代理人等等。

　　记者：当时是怎么想到在淘宝上销售的？

　　网逸航空总经理王颖：大家都看到，网络消费已经成为社会消费的发展方向。2007年，国内机票全面切换到电子客票时代，免去了纸质机票配送的麻烦，网上卖机票更加成为趋势。我们看到，携程等在线旅游平台借助互联网获得了飞速的发展。

　　对于传统机票代理商而言，完全靠自己完成网站、系统的搭建，并在网上找到自己的消费者，还要赢得他们的信任，这些都是比较困难的事情。淘宝是国内最大的网络购物商圈，说到网上购物人们第一个想到的就是淘宝。有了淘宝搭建的平台，大的机票代理商就可以很方便地转型网上销售，去更多地直接接触消费者。

　　网逸航空通过和淘宝的战略性合作，确实带来了机票销售量的不断飙升，也通过开辟了新的销售渠道和模式，获得了更为广大的客源。

　　记者：淘宝上的机票价格相比其他平台普遍要更低，作为卖家，你们怎么看这个问题？

　　网逸航空总经理王颖：淘宝上面有很多大的机票代理商，每个代理商拿到的特价机票资源可能也是不一样的，很多代理商集合在一起就能给平台的用户带来最好的价格，这也是整个平台吸引用户的重要因素。淘宝能够帮助代理商吸引用户，扩大客源，代理商当然也愿意提供更多特价甚至让利的机票。这是一个多赢的过程。

　　记者：淘宝上实际卖机票的都是不同的代理商，这对于消费者来说是否会存在流程服务不统一的情况？

　　网逸航空总经理王颖：这方面的问题完全不存在。虽然机票卖家有很多，但消费者在淘宝旅行平台获得的服务是统一化的。

　　淘宝旅行平台和中航信有直接的合作，整个平台购买机票的流程和服务都是统一的。用户访问淘宝旅行的机票页面，可实时查询所有航班的时间、价格、机型等各种信息，并通过页面上端的导航条看到出发日期前后两周时间内每天的最低价格，以确定最佳的出行方案。在拍下订单并付款后，淘宝旅行平台会在5分钟内通过短信告知用户代理商的出票信息，并在出票后短信告知用户时间、地点、票号、淘宝旅行平台和代理商的服务电话，方便消费者遇到需改签、退票等情况时及时处理。

　　这些信息都是由淘宝旅行平台统一提供给用户的，从用户角度看，在不同卖家包括淘宝上的航空公司旗舰店购买机票，获得服务和流程都是统一的。

　　除了购买，在售后服务和安全保障方面的流程也一样。消费者遇到纠纷，淘宝会给消费者提供统一的先行赔付承诺，消费者最高可以获得3倍的赔付。这些都可以增加消费者对淘宝买机票的信心。

　　淘宝有超过2亿的用户，每天有几千万人在淘宝上消费，淘宝在服务流程、交易安全和服务保障上是有天然优势的。

　　记者：转型网上直销，对代理商的运营和服务也提出了更高的要求，能不能绍一下在网逸航空在淘宝直销方面的团队和运营情况？

　　网逸航空总经理王颖：为了做好淘宝旅行平台的业务，我们有一个大概40到50人的专门团队负责淘宝业务。24小时都有热线和旺旺在线，专门服务淘宝用户的咨询和问题解决。我们还安排客服学习淘宝的基础知识，包括淘宝帐号注册，支付宝账户注册，支付宝如何付款等，以便更好地开展业务。

　　淘宝要求15分钟要处理买家的退票改签申请。非特殊机票的退票、退款基本上要保证24小时退到买家手中。这些服务内容，淘宝都会严格考核。如果达不到，甚至会给予处罚。

　　因此，我们有专人接口淘宝客服人员的问题处理，保证在15分钟内解决客服反映的各种问题，达到买家满意。用户在淘宝购买机票获得的服务，从响应速度上是绝对高于其他合作平台的，因为淘宝要求的太严格了。

　　记者：好的，谢谢你的介绍！

　　网逸航空总经理王颖：谢谢！