北京时间8月21日消息，据国外媒体报道，惠普周四突然宣布准备关闭其刚成立不久的移动部门，并卖掉其消费者PC电脑业务。惠普的突然转型让人们不由地怀疑其管理层是否已慎重考虑过这一决策，也让它的消费者和投资者彻底对它失去了信任。

惠普转型做法远不及IBM

在惠普宣布这一消息的前一天，惠普还在使劲地宣传它的新款TouchPad平板电脑及其webOS操作系统，它甚至还声称这种新的操作系统将会出现在从手机到冰箱的一切设备中。但是接下来，惠普毫无征兆地“砰”地一声关上了大门。这种转型如此之快，就连惠普自身可能也未反应过来，笔者至今仍能接收到惠普发出的推销TouchPad的电子邮件。显而易见，惠普已决定成为下一个IBM，专注于数据中心、企业软件、服务器和存储器。这一点不难理解，因为这些都是利润较高的市场，惠普和其他所有公司有谁不喜欢高额利润呢。但是，惠普这样做对吗？

很多分析师将惠普准备离开消费者市场的决策与IBM几年前退出该市场的做法进行比较。但是，它们之间实在有着天壤之别。IBM的退出是经过深思熟虑的，而且做好了周全的计划。IBM的PC业务转给了联想，而联想多年来一直在生产ThinkPad笔记本电脑和IBM PC电脑。而且，IBM的退出计划还包含一个五年的过渡期。这个过渡期到现在还没有结束，如果你打电话要求给你的ThinkPad提供技术支持，IBM的工作人员仍然会马上来到你的面前。

惠普的行为则完全相反。该公司没有周全的计划，也没有准备好让哪家公司来接收它的笔记本电脑和台式电脑生产线。而且，谁也不清楚哪些产品会被停产，哪些产品会被出售给其他生产商；谁也不知道现有的消费者该怎么办，谁来给他们提供售后服务。惠普也没有讨论过如何处理webOS操作系统或人们已购买的TouchPad平板电脑。这些用户还以为惠普会一直在那里提供技术支持并开发应用程序呢。

“我想他们大概已决定在舒适的带空调的数据中心等待下一次创新浪潮的到来。”市场研究公司Yankee Group的分析师卡尔-豪（Carl Howe）说。他认为，惠普的举动太过于极端。这将会对PC行业和移动行业产生重大的影响。“智能手机操作系统市场经过了重新洗牌，已从6种智能手机操作系统萎缩到了4种。”他说。

卡尔指出，惠普关闭移动部门将会让已经混乱不堪的移动专利格局雪上加霜。他指出，除了惠普和康柏持有的专利外，惠普旗下的Palm还拥有超过1500项移动专利。“这些专利将会给移动市场带来怎样的影响，让我拭目以待。”他说。

消费者和投资者彻底失去信任

惠普还应该非常认真地观察消费者的反应。IBM之所以非常谨慎地逐步退出PC市场，就是为了避免引起消费者的恐慌。消费者提前知道了将会发生什么。而且，他们知道即使商标换了，产品也仍然不会改变。他们相信，IBM已预先安排好了一些。即使没有购买ThinkPad的用户，也相信IBM已消除了一切不确定的因素。

惠普正好相反，它似乎是有意要创造不确定因素。对于像惠普这样大的公司来说，毫无计划地突然转型，无异于一艘20万吨油船的船长突然命令舵手调转航向。任何有点轮船操作常识的人都知道，这样做将会产生什么样的后果。惠普也将无法避免这样的结局。

更糟糕的是，惠普CEO李艾科（Leo Apotheker）在调转船头的时候，周围全是暗礁险滩。尽管惠普收购英国软件商Autonomy符合它的长期计划，但是它的其他做法——关闭移动业务部门和计划销售PC业务——肯定会让消费者和投资者怀疑他们的钱是否投错了地方，或者惠普是否选对了船长。

截至记者发稿，惠普的股价已跌落至历史新低。自从惠普宣布转型以来，它的股价已下跌了超过20%。人们无法确切地知道惠普的投资者们此刻正在想些什么，但是他们可能非常后悔买了这家公司的股票。

已购买惠普产品的消费者又在想些什么呢？这些消费者可能会忧心忡忡地想，他们多年来一直购买的产品系列是否会在没有任何通知的情况下被抛出窗外？让我们设身处地想想，如果你发现你的产品及其售后服务可能会被转移给一些毫无知名度的公司，甚至成为没有管的“孤儿”，你还会购买惠普的产品吗？笔者怀疑那些已购买TouchPad的消费者已开始打包，准备找零售商要求退款了。

这些消费者要求退款的理由是正当的。惠普破坏了消费者和投资者对它的信任，应该承担由此带来的后果，其中包括向那些一直忠诚地购买惠普产品的消费者退款。