近日北京美特软件技术有限公司总经理徐胜一先生坐客访谈室，就CRM行业的发展现状以及未来趋势等话题做了深入的解读。

　　徐胜一表示，经过十余年的发展，国内CRM市场在经过导入期的浮躁，低谷期的低迷，当前已经进入稳步增长期。

　　他指出，从CRM供应商来看，与欧美厂商相比，国内CRM企业的规模偏小，实力不足，这是普遍存在的现实情况。但是CRM的价值在于以客户为中心的企业营销与服务体系。相对于传统的以项目为中心以订单为中心的企业营销体系，通过CRM系统，企业建立以客户为中心的企业营销信息化，管理客户的全生命周期，从而提高客户的满意度，进一步提升企业的运营效率及综合竞争力，因此非常看好CRM市场的发展前景。

　　同时，面对占据中国90%以上的中小企业，徐胜一表示，过去美特主要针对大中型企业服务，未来将重点开拓中小企业，针对这部分市场推出相应的解决方案。而中小企业如何选型CRM，以及实施前后需要注意的问题，徐胜一也一一给出了解答，并强调CRM产品必须具备合理的灵活性。

　　针对云计算大潮，CRM如何迁移云计算，以及给服务商带来的挑战，徐胜一表示，“CRM非常适合云计算的方式，比如企业的业务员可能比较分散，移动，那么一套基于云端的系统管理是非常合适的系统。所以我认为CRM是非常适合云计算的形态的，这是从战略长远来看的。但具体到现实，还存在一些问题。从技术环境上，基础的架构，我们认为已经基本成熟了。客户的需求也是明确的，但是从客户的需求到基础架构其实需要一个应用的对接，我们觉得这方面是缺乏的，至少在国内是缺乏的，一个中间、平台型的东西一个能让客户上来就可以满足需求，不需要二次开发或者定制就可以用的，这方面国内产业链还有很多工作要做，这些工作必须得到达一定水平，才能整体吸引客户使用云计算的方式，这有相当长的路要走，第二点，国内客户有一些自己的特点，比如对数据安全性的担忧，这些问题也应该有相应的手段和方式让客户放心，这也是另外一个阻碍CRM在云计算领域里的原因，这两个解决好，我觉得云计算还是很有前途的。”