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西门子网络外包服务 源于自身最佳实践

时间:2011-04-27 15:43 栏目:主页 > 绿色数据中心 >
相信大多数IT人员对IT外包这个词并不陌生。它的英文名称为IT Outsourcing,是指企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理,集中精力发展企业的核心业务。而网络外包是指

  相信大多数IT人员对IT外包这个词并不陌生。它的英文名称为IT Outsourcing,是指企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理,集中精力发展企业的核心业务。而网络外包是指将整个IT设施系统中企业网络的运营部分交给专业的IT 服务公司去管理。

  细谈网络外包

  随着社会分工越来越细,竞争越来越激烈,一个稳定、安全、高效、可用的企业网络是企业正常运行的基础保证。对于那些核心业务不是做 IT 服务的企业来说,将其企业网络整体外包给外包服务公司,可以有效的将企业的管理风险转移、降低运营成本、使得花费在企业网络运营法方面的开支变的确定并且透明。由于网络外包服务公司拥有专业的技术服务团队并专注于该领域,可以从众多合作客户的实战经验中总结出最佳网络运营模式,帮助客户及时有效的解决和预见网络问题,从而为客户的业务正常开展提供一个稳定可靠高效的的企业网络运营环境。

  据权威机构预测,在网络服务外包这个市场上,用户对服务的需将从单一的网络维护扩展到从现场勘查、网络咨询和设计,一直到网络实施、网络运维、网络服务报告以及培训等一站式解决方案。只有那些高度专业化的网络外包服务公司才能最终从激烈的市场竞争中胜出。

  做你专业的,其他的外包

  美国著名的管理学者德鲁克曾预言:"在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。Do what you do best and outsource the rest(做你最擅长的,其余的都外包)!" 网络外包也是如此,它正逐渐成为一种不可逆转的趋势。

  为什么会有这样的观点,相关人士认为,首先,信息技术的广泛性、复杂性决定了那些非专注于IT 服务的企业,主要精力将放在其核心业务的发展上,通常不会投入巨大精力并配备技术很全面的专业人员系统地从事企业自身的IT管理工作。由于其对IT服务管理不能做到专注、专业、系统的管理,通常会出现这样一种情形,网络工程师随便地被各种群体呼来唤去,忙的像热锅上的蚂蚁,但用户的问题却似乎越来越多,并且无法得到及时有效的解决。由于网络工程师不生产或者销售特定产品而没有直接可衡量的收入,因此就面临着忙碌、被不断质疑、又无法体验价值的尴尬境地,长此以往网络工程师的跳槽也就成了家常便饭。同时,网络工程师的不断更换又进一步增加了企业网络运营的不确定性,同时在非专业管理的情形下,那些没有归属感、已经离职的工程师对网络信息的泄密则成为一种可能性。管理者的头上有如悬着一把看不到的利剑,不知道什么时候网络会突然瘫痪、什么时候会被突然攻击、什么时候信息又被泄漏,公司整体运营蕴含着不可控制的风险。

  此外,当企业运营的网络发生事故后,通常在找到IT部门的经理或者具体负责的工程师来分析原因时,得出的结论大都是,导致事故的原因是系统中还缺少某硬件或者软件。当把相应的硬件或者软件投资购买安装后,事故极有可能还会继续发生,然后又一轮新的投资,如此循环往复,直到最后企业甚至认为网络需要重新构造才能彻底解决问题。IT的成本似乎变成了一个无底洞,这有可能导致企业全年的营收指标无法正常完成。

西门子IT解决方案和服务集团网络外包服务中心经理关浩

  西门子IT解决方案和服务集团网络外包服务中心经理关浩在接受媒体采访时表示,企业在考虑将网络运营全面外包给外包服务公司时,会有很多的担忧,其中最主要的表现为企业信息安全以及外包费用方面的考虑。西门子IT解决方案和服务集团作为全球十大外包服务供应商之一,在众多的外包服务公司中以其独特的特点的、其它公司难以复制的特点和优势,为业界解除上述疑惑,帮助用户实现更好的控制运营成本、及时更新专业技术支持、提高系统对业务流程的适用性和灵活性、用法律的和绝对的技术措施实现企业信息安全的保证。

  西门子IT解决方案和服务集团位于中国的网络外包服务中心是该集团在全球主要的离岸网络服务中心,正管理着世界上最复杂的企业网络之一西门子的企业网络,为西门子40万名全球员工、分布在全球190多个国家的所有西门子机构提供高可靠性的网络基础设施和服务。同时,该团队还在为全球通信行业巨头之一提供办公网络的7*24网络外包服务,该通信巨头的网络覆盖全球80多个国家220多个地区。该网络外包服务中心在北京和成都一共有两个团队,团队成员之间可以相互备份,确保灾难来临时业务的正常进行。

  秉承ITIL服务的最佳实践精神,结合自身的运营经验,该中心能提供全方位的网络服务,包括网络咨询、网络设计、网络建设、呼叫中心一级服务、网络工程师的二级服务、资深工程师的三级服务、网络设备监控、网络事件预防、问题知识管理、备件管理、变更管理、发布管理等。该中心有严格的文档管理标准,所有工作内容都已经通过流程化的方式写成了文档,有着业界难以比拟的管理成熟度。

  客观看待国内网络外包市场

  关浩告诉记者,尽管全球网络外包市场正在成熟化、明朗化,但就中国而言,在信息安全方面目前尚缺少相关配套法律法规建设以及在政策层面的系统性引导,这使得企业间的相互信任度不高,某种程度上限制了网络外包行业在中国的快速发展。由于其多年在全球众多国家的运营经验,西门子IT解决方案和服务集团愿意在该方面对中国网络外包行业的发展做出贡献,非常愿意与相关机构制定相应的标准,从而促进企业间的互信和行业的发展。

  关浩告诉记者,西门子位于中国的全球网络外包服务中心是通过一些具体措施来保障客户的信息安全以及为客户带来价值,其主要表现在以下几点:

  首先,严格确保网络服务操作过程中的信息和数据安全。在法律层面,每个员工入职时都签订了严格的保密协议,在协议中严格限定了员工所应旅行的义务,以及违背该协议所应承担的法律责任。在技术层面上,通过实施如下严密措施,确保网络工程师无法获得企业的运营信息,并且所有关键操作都记录在案并可被审核:网络工程师必须通过严格安全设定的'中间网络'、并通过受限的连接方式进入最终客户网络,'中间网络'两边的防火墙由客户自己控制管理,确保网络工程师只能操作网络设备本身、而无法获取网络设备所传输的企业数据;网络工程师的所有变更操作会被系统自动集中记录在案,关键操作可被审核并且重现;网络工程师的操作以及诊断的过程必须记录在事件管理系统中,独立的第3方审核人员定期对这样的记录进行审核。

  其次,具有行业 DNA,深刻理解客户的业务,与客户签订SLA服务保障协议,使得客户的网络运营风险可被有效转移。西门子IT解决方案和服务集团多年专注于网络外包业务领域、在全球80多个国家220个地区的实际运营过程中积累了经验,服务的企业包括能源、医疗、工业等各个行业,对行业的业务需求和网络特点都有深刻的理解。同时,通过与客户签订严格的SLA服务保障协议,根据自身积累的经验,对各种网络事件进行精确严格的定义,对其响应和解决时间都有严格约定,当未完成指标时有相应的赔偿标准和细则。通过该协议,转移客户的风险,帮助客户规避了在自己管理网络的情况下经常出现的由网络瘫痪而带来的实际损失和风险。

  另外,不断降低成本为用户带来可衡量的价值。西门子网络外包服务中心在运营中不断完善自身的知识管理系统,通过持续总结和推理,穷举网络中遇到的各种问题,最后分类并且整理,把复杂问题不断简化,并且开发自主知识产权的自动化网络事件处理工具,不断降低运营成本。对于客户而言,在过去的运营中遇到的需要不断投入、成本不可控的苦恼迎刃而解,通过与西门子网络外包服务中心签订合同,网络运营费用在预算区间内变得确定可控,企业运营预算更加准确。西门子网络外包服务中心在不断降低价格的过程中,为企业带来实实在在的可比较、可衡量的价值。

  最后,传承150多年西门子独有的德国文化、结合中国员工特点、打造稳定、意气风发的团队,为客户的价值提供终极保证。有机结合了德国民族严谨负责的传统以及中国民族勤劳智慧的优势,西门子网络外包服务中心的团队是独特的。如果说技术、流程是网络运营服务的关键,那么成功的人员管理则是关键的关键。开放、快速响应、持久、创新是该服务中心追求的理念;互助、协作、各展其长、快乐阳光的工作氛围是保证服务理念得以实现的土壤。 不快乐的员工没办法让他服务的客户快乐,基于这个深刻认识,西门子网络外包服务中心实施阳光、以人为本、科学管理的策略,打造了一只稳定、团结、富有经验、意气风发的队伍,为客户的价值提供终极保证。

  做专业的网络外包服务商

  通过对关浩的采访,笔者认为可以用一站式、可靠性、高效性、专业性、安全性、全球运维6个关键词来总结西门子网络外包服务。关浩表示,西门子的网络运营业务在严格遵从基于ITIL标准的各种流程与规范的基础之上,结合自身管理与运营优势,用独特的方式为用户提供了从网络咨询与设计、到网络集成与优化、直至运营维护在内的一站式整体服务解决方案。

  总结:安全、高可靠性运维-遵从ITIL标准与流程

  关浩表示,网络集中化运营模式所要解决的问题不仅仅是简单的物理设备、数据的集中, 更重要的是企业IT运营服务管理流程能够应业务发展要求快速、有效、简洁、安全地变更,并持续性的降低成本和提高质量。西门子能够做到在为用户提供不间断的网络与系统监控的同时,根据运行的数据的变化提前采取预防措施,主动避免重大网络事故的发生。

来源:it168网站原创 作者:怀清
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