近日，笔者同业内的一位朋友聊天，无意中了解到他最近经历的一件烦心事，觉得颇有感触，在征得朋友同意的情况下，笔者将此事公布出来，希望能引起业内关注，避免此类“荒谬”事情的发生。

　　为了把事情表述清楚，笔者就以和朋友聊天对话的方式把事情始末呈现给大家：

　　笔者：兄弟，听你说遇到件烦心事，到底怎么回事？

　　朋友：是啊，超郁闷，前段时间，也就是2009年12月18日，由于游戏的IDC服务商“江阴市普尔网络信息技术有限公司”（简称“普尔网络”）员工的误操作把我们游戏的服务器的硬盘格式化了，导致服务器所有数据损毁，游戏被迫停运8天，玩家天天喊爹骂娘，客服电话都被打爆了。最让人郁闷的是，我们的工作人员发现游戏断线马上就给“普尔网络”的销售和运维人员打电话，结果1个多小时后才有回应，告知我们服务器硬盘已经被格式化了，服务器已经重新安装了新的操作系统。气愤啊，现在一想起这件事来，我就上火。真不知道他们的工作人员是做什么的，我们这边发现出事在3分钟之内就给他们打了电话，但还是没用。如果当时他们的反应及时点，绝对不会造成服务器数据丢失导致我们游戏停运8天这样严重的后果。可气啊！

　　笔者：呵呵，你现在生气也没用，截止目前，这件事对你们公司都造成哪些影响？

　　朋友：游戏服务器数据丢失，游戏停运8天，导致玩家流失量过半，尤其是12月10号游戏终极内测时才开的新区，人跑了一大半，投入的广告宣传费用几乎全打了水漂，我们大半个月的准备工作算是白忙活了。

　　笔者：当时，这件事你们是怎么处理的？

　　朋友：出事后的第3天，他们打电话说拿硬盘找专业的数据恢复公司恢复数据，我们这边就一直等，等到第8天，实在等不及了，玩家天天打电话骂；还有就是，再等下去意义也不大了，就算数据恢复了，玩家也跑光了，最后在玩家的强烈要求下，我们重新开放新区，并对新区、老区的所有玩家进行的相关补偿和赔付。

　　笔者：现在，对于这件事“普尔网络”是怎么处理的？

　　朋友：一个字“拖”，而且还特没诚意，出事以后，我和我们公司老总、副总，我们3个人先后去了他们公司4次，对方销售经理的答复要么是“补偿你们一个月的IDC费用”，要么是“我们老总没在，在北京开会，这事我做不了主”。前天，我又给他们的销售经理打电话，得到的答复是“我们老大说了，就补偿你们一个月的IDC费用，如果不同意的话，你们随便”。

　　笔者：接下来你们打算怎么做？

　　朋友：（无奈地）还能怎样，本来想通过协商来解决问题，但连对方的负责人面都见不上，现在人家的态度也很明确了，通过协商来解决问题看来是行不通了，接下来呢，只好走法律途径了。

　　后记：在和朋友的聊天过程中，笔者也听出了朋友的郁闷和无奈。站在客观的角度来看，事情的经过和真相是否如朋友所说，我们不得而知，但作为一家在业内小有名气的IDC服务商“普尔网络”来说，出现问题不负责任的做法是令人所不齿的。