解决方案概要

　　客户行业

　　制造业

　　国家/地区

　　中国

　　行业现状

　　许多设备制造企业，比如自动柜员机(ATM)、电梯、大型机器等产品的生产企业，通常采取生产与服务一体化的模式。客户服务的内容非常广泛，包括送货、安装、收款、维护、检修等，在全球化趋势推动下，以产品为中心的经济策略正转变为以客户为中心的新经济策略，服务的观念逐渐深入人心。目前企业对在外服务团队的管理主要依赖事前电话指派工作、事后书面汇报的管理模式，从而不能达到及时管理调度的目的，造成重复工作的成本增加及工作效率的损失。因此如何确保服务的持续性和及时性将是当前信息化建设的关键点。

　　软件和服务

　　应用软件：基于随身科技标准产品模块的制造行业移动解决方案

　　硬件设备：移动终端设备(掌上电脑、智能手机等)

　　网络服务：2.5G/3G网络

　　使用人群

　　管理者：总部管理人员、服务中心管理人员

　　员工：服务团队主管、现场服务人员

　　解决的问题

　　难以有效整合企业资源，快速支持与调度服务团队;

　　不能实时管理客户服务各环节，服务质量有待提高;

　　需要提高服务的响应速度，快速满足客户需要;

　　缺乏有效的信息收集机制，信息时滞性高;

　　书面汇报方式繁琐且时效性低，影响工作积极性;

　　人力资源浪费，管理成本居高不下。

　　收益

　　服务团队实时监控，加强管理力度

　　提升服务品质，突显服务亮点

　　工作形式自由便捷，减少重复工作量

　　提高工作效率，提升客户满意度

　　降低运营成本，提高获利能力

　　专业配备美观实用，提升企业品牌形象

　　方案详细内容

　　解决方案

　　随身科技制造行业移动解决方案实现企业对客户需求与售后团队的一体化管理，通过对服务周期中的每一时点的即时控制，解决企业服务中心与在外服务团队之间的信息延迟问题。方案实现服务团队主要工作的自动化，使其可以迅速接受任务并解决客户现场问题，提高工作效率与服务响应速度;实现对服务团队的实时管理与资源调配，从而保证客户服务的品质，提升企业品牌形象。方案主要功能为：

　　任务分派：服务中心实时分派任务、协调人力资源

　　团队管理：在外服务团队能随时汇报工作进展并接受最新的任务

　　工作支持：随时调用产品资料、技术手册、工作指南等支持信息

　　客户管理：实时查询客户相关的历次服务记录、收费情况等信息

　　库存信息：实时查询零配件、材料的库存信息

　　电子签名：客户以电子签名的方式确认服务完成并评价与反馈服务质量

　　报表分析：提供多种图形化的统计报表，以支持决策

　　商业价值

　　提升服务品质，让客户更满意

　　客户实时查阅电子服务单，服务结束后直接以电子签名予以确认，确保客户对所接受的服务做到心中有数，贴心便捷的模式让服务达到了前所未有的水平。

　　信息互动平台，让效率更高

　　客户现场的动态数据即时传回服务中心，有利于服务中心利用实时、完整、精确的数据，协调资源，合理地分派任务，提高团队工作效率。

　　实时团队监控，让管理更有效

　　变革了原先事后书面报告的管理模式，从而实现对团队与服务状况的实时监控，以分钟衡量服务状况;当服务水平下滑至公司标准以下会提供实时紧急警报，加强决策的有效性。

　　全面工作支持，让工作更便捷

　　在外服务团队可随时随地查询每个任务的详细情况，得到技术支持信息，了解库存状况，这都将协助他们大量减少服务前准备时间，更加出色、更加快速地完成工作任务。

　　先进的科技应用，让成本更低

　　使用移动终端设备，减少网络建设成本;实时查询数据与报告功能，减少日常的工单输入工作与重复性的人工成本，并有效控制管理成本。