用友伟库网客宝应用评测分析产品服务

2011-08-16    来源:IT168    编辑:唐蓉
电子商务有一个核心的特点,即主动精准营销。一个电子商务平台,如果能够帮助企业达到这个目标,那么就是成功的。

  电子商务有一个核心的特点,即主动精准营销。一个电子商务平台,如果能够帮助企业达到这个目标,那么就是成功的。不过根据笔者了解,现在市面上能够实现这个功能的平台并不是很多。笔者这里就用友伟库的网客宝平台进行评测,希望能够帮读者理清电子商务平台的选型思路。

  一、 网客宝的技术优势

  网客宝的大东家是用友软件。而且是用友基于云服务搭建起来的一款产品。为此其在技术上,在同类产品上是占据比较大的优势的。简单的说,网客宝就是一款帮助企业网住客户、提高销售的在线应用产品。其核心的功能就是帮助企业实现主动精准营销、提高客户满意度以及基于电子商务平台的营销决策、在线客服等等。

  简单的说,网客宝就是一个建立在云计算平台上的营销工具。由于其采用的是云计算,为此在性能与安全性上,都比传统的应用软件要有优势。不过话说回来,工具毕竟是工具。最终还是要靠人去用。相同质量规格的工具,落在不同的人手里,往往会有不同的效果。这是笔者要提醒大家,在电子商务平台选型时需要注意的一个关键点。

  二、 访客追踪提高订单命中率

  在实体店中,如果有人在你的产品面前徘徊,那么很有可能说明这个用户对你的产品比较感兴趣。此时如果销售员能够主动与用户进行沟通,那么这个订单的很可能就拿下了。如果企业执行了电子商务平台,如果防客你的电子商务平台上迟迟不肯离去,或者在仔细查看某个产品的信息,那么就很有可能说明,这个防客对你的产品比较感兴趣。此时如果企业用户能够迅速与这个防客进行沟通,那么订单的命中率就会提高许多。也就是说,企业用户要能够在电子商务平台上,及时的了解防客的信息。包括防客关注的产品、其访问的深度、访问的时间与频率等等。

用友伟库网客宝应用评测分析

  如上图所示,在用友基于云服务搭建的网宝客应用平台,其提供了防客追踪的工具。通过这个工具,企业用户可以进行一系列与防客监控相关的操作。如用户可以通过上面这个界面,及时的了解防客所关注的产品、访问时间等等。在有必要的情况下,企业用户还可以直接在这个界面上主动与防客进行对话等等。

  在这个防客监控的工具中,可以通过“进入时间”来查看防客进入当前页面的时间。通过“所在地区”功能,来根据防客的IP地址来推断其所在的地区。通过“对话时间”,来查看与防客进行对话的时间。如果有必要的话,还可以在备注信息中,给某个防客添加一些备注信息等等。

  另外值得一提的是,系统中可以根据浏览时间来过滤防客。在实际应用中,有些防客可能希望看过产品后再进行深一步的交谈,而不是说一打开企业的网站就有人接待。又或者有些防客可能是误打开你的网站。在这种情况下,如果一开始就发起同防客的会话,或者对其行为进行监控,那么就有点得不偿失了。所以用户还希望,系统中能够根据浏览时间来过滤防客。在这个工具中,企业用户可以根据防客在某个页面停留的时间来进行查看。如可以根据需要,只显示防客停留时间超过1分钟的防客等等。

  不过笔者这里有一个小建议。在这里企业用户只能够通过主动查询,才能够发现访问时间比较久的防客。在实际项目中,有的用户会提出需要有报警机制。如果某个防客在页面上停留的时间长达10分钟以上,那么这个防客成为企业的客户的可能性就会很大。此时系统应该能够主动报警,让销售员将这个防客作为最高的优先级来对待。从技术上来说,这个功能的难度应该不是很大。希望在后续的版本中,能够在这方面能够有所加强。

  三、 即时会话工具与防客进行有效的沟通

  电子商务平台中,很多防客一开始都不会注册帐户。所以与对方的沟通一般都是临时会话。等到双方达成一定的意向时,才会留下双方的联系方式,进行进一步的沟通。对于防客来说,第一印象是非常重要的。而电子商务平台上的即时会话工具,作为与防客进行沟通的第一道窗口,就显得至关重要。对于这个即时会话工具,笔者一般会有如下要求。

  一是预知显示功能。一般的聊天工具,要在对方按发送按钮之后,对方才可以看到。如果防客输入的内容比较长,那等待的时间就会比较长。如果系统能够显示当防客正在输入、胆识还没有点发送的信息,此时就可以将双方的等待时间缩短。在用友网宝客这个工具中,有预知显示功能。简单的说,就是可以看到防客输入到对话框、但是还没有发送出去的信息。企业用户可以通过预知显示功能,来提高工作效率。

  二是字体的着重显示。在双方沟通的过程中,像产品的规格、质量或者价格等信息,往往是比较重要的。如果对于这些关键信息,系统能够给与不同的字体显示,显然防客可以看得更加的清除。在网宝客中,企业用户可以根据需要来设置不同的字体。不过这里笔者认为会还可以加强的地方。在系统中可以设置一些关键字。当对话中,可以自动核对是否有这些关键值的信息。如果有的话,就自动给与着重的显示,包括字体的大小、颜色等等。这可以避免用户手工的麻烦。

  三是在谈话中直接插入网页的地址。有时候光靠文字来说明,可能还不能够表达具体的含义。如果能够在谈话内容中,直接插入网址。防客不需要复制网址,而是直接打双击网址就可以打开。这可能互动性会更高。在网客宝中,也提供了类似的贡能。即可以在交谈文字中插入链接网址或者向对方直接推送网页。注意,此时防客只需要单击这个网址,就可以直接打开网页。而不需要通过复制粘贴来实现。 不过笔者在实际项目中,用户还向我提了一个需求。由于条件的限制,我无法测试在网宝客中是否可以实现。笔者这里将这个需求也提出来。有心的用户可以去测试一下。即能够在谈话框中,即时的显示用户所在网页的网址及相关的信息。因为在电子商务平台上,企业可能有成千上百个产品。此时企业用户在跟用户进行交流时,需要知道对方现在关注的是哪个产品。通过防客监控功能可以看到其访问的具体信息。但是防客的目标是在不断变化的。如果能够在这个即时信息对话框中,直接看到防客关注度的变化,无疑跟防客进行沟通时会更加具有针对性。否则的话,如果企业用户跟防客谈的是A产品,但是防客现在查看的是B产品,就很容易出现“牛头不对马嘴”的状况。如果在即时通信工具中,能够实时的反应防客现在所浏览的地址,无疑可以避免出现这种错误。这个功能笔者由于条件的限制,还无法进行测试。各位读者在选型时,可以向服务提供商确认是否有对应的功能。

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