我曾向Uptime Institute的副总裁Rick Schuknecht求助，来回答关于宕机的问题。Schuknecht在Uptime Institute的高层数据中心终端用户网络工作，他说73%的数据中心宕机是人为问题引起的。人为问题包括训练不足、维护实践不完善，以及操作治理不力。他说，一次中断将大大地打击士气，因为工作和收入通常是基于公司的可用性目标的。

　　Schuknecht还认为，如果公司有良好的调查协议，那么他们可以判断运行中断的根本原因，然后找到短期或长期的解决方法。当然，那只会在你有有效协议的情况下起作用。

　　对于运行中断，有一些影响可能会被忽视。例如，在金融行业，有时候运行中断可能会被当成违规，招致惩罚性措施。运行中断也会侵蚀公司的竞争优势，有损业内名声，影响客户基础。想想看：你是愿意在没有宕机过的银行里去存钱，还是去那些经常宕机的银行？绝大部分金融公司有保护/恢复数据的程序；失去业务的可持续性，将会带来最大的问题。

　　怎样做才能减轻或避免系统宕机呢？Schuknecht推荐建立质量好的设施，计算每个设备的运维程序，建立部门培训来讲授如何应对宕机，并为管理支出提供合适的资金等级，以保证所有工作在合适的状态下运行，以此，组织出良好的治理计划，这样基础设施就可以根据制造商所期望的方式来管理。